Fnanacmusisic ou comment bien se faire avoir ..!!

Publié le 2 mai 2006 par agathe

Ici je ne ferais pas l'apologie du p2p ou une contrepub de ceux qui mettent à disposition des internautes, de la musique payante.

Je vais vous raconter simplement une expérience de téléchargement légale à problèmes et au coût de revient d'un bon cd :)

Tout ça pour ça ! Mise en situation

Heureusement que ce phénomène n'est pas général, mais il se produit.

Explication : Pas plus tard que la semaine dernière, je découvre par hasard l'existence de l'album de Maxim "Hell's Kitchen" (oui au départ je cherchais le groupe suisse du même nom!!) j'écoute des extratis sur fnanacmusisic et me décide à acheter un morceau qui m'a bien plu "Scheming" mais ô surprise à l'écoute je n'ai pas de son du tout, en gros soit j'ai un problème de carte son (le morceau en 5.1 ? ça aurait été sympa de prévenir) soit le morceau lui-même est défectueux. Je me décide donc à contacter un chargé de clientèle fnanac pour lui faire part de mon problème. Réponse du chargé de clientèle :

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous en remercions.

Après vérification, nous n'avons pas constaté de défaut lors du téléchargement et de l'écoute du titre "Scheming". En conséquence, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes pour télécharger votre titre :

1 - Connectez-vous sur gnagnafnafnac.com (... quelques instructions ...) et 8 - choisir le répertoire dans lequel vous souhaitez enregistrer votre musique, puis cliquer sur "Enregistrer"

Vous remerciant de l'intérêt que vous portez à notre site (blabla)

Cordialement,

WJ.

Bon merci mais je vais pas retélécharger le truc, si ça marche pas une fois, ça marche pas deux, ça marche chez vous mais pas chez moi, vous mettriez en doute la parole de votre clientèle ??

Réponse :

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous en remercions.

Après analyse de votre mail, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse par mail.

Nous vous invitons donc à nous contacter au 0.892.56.7*** (0,34 euro tcc/min) du lundi au vendredi etc, afin de nous permettre de vous apporter la réponse que vous attendez.

Vous remerciant de votre compréhension et de l'intérêt (blabla)

Cordialement,

WJ.

Bon, régler un problème de 99 cts en appelant une plate-forme à 0,34 cts/mn ça fait un peu englandeur, mais soit, j'appelle.

Je tombe sur un type qui me dit que je comprend rien, au bout de 3 min (faites le calcul) on me raccroche à la gueule. Je me démonte pas hein, au point où j'en suis, je rappelle et j'exige un autre interlocuteur. Cette fois je tombe sur WJ. il fait pourtant de son mieux en ligne, me rappelle même (ouf, à ce prix-là j'achetais tout l'album) mais ne trouve pas le problème. Il me promet de me rappeler à 14h sur mon portable après consultation d'un technicien, à 16h30 je n'attendais plus il m'appelle (enfin) pour me créditer d'un morceau et c'est tout ..! :) (mon Scheming, je peux me le mettre quelque part !).

Petit rappel sur la (pseudo) crise histoire de se déculpabiliser un peu : Selon le Syndicat National de l'Edition Phonographique (SNEP), les ventes de disques ont atteint en 2005 929 millions d'€ (- 2,6 % par rapport à 2004).

Les DL payants, eux, ont été multipliés par 4 sur la même période atteignant 32,4 millions d'€ (29% pour les achats de titres et albums en ligne et 71% pour la téléphonie mobile), le CA global de l'industrie du disque est de 961 millions d'€ en 2005 contre 961,9 en 2004 (vous sentez une crise quelque part vous ?). Notons que ces baisses du CA "CD" s'expliquent surtout par une diminution des prix de ventes au détail.

En gros, il est vrai que l'industrie audiovisuelle est confrontée à une mutation économique et structurelle, mais d'autres marchés émergent, le CA se déplace (la vente en ligne, par téléphone, les DVD ...)

Vous savez comme moi, amis internautes, que notre ouverture à la culture passe surtout par la communication ! Ce qui n'est pas entendu n'existe pas .. Pour ma part, j'ai acheté (je suis soucieuse de me conformer à la loi, de respecter les artistes et leurs oeuvres, alors je fais comme on me dit moi !) ou téléchargé de manière "illégale" par mal de morceaux avant d'acheter les albums ! A titre d'exemple, j'ai eu la version promo de "Playing the Angel" de Depeche Mode (comme bcp d'entre nous) 2 semaines avant la sortie publique, et même si la version ensuite disponible comprend un morceau de moins, je me suis jetée dessus ! Pour la collection, pour le plaisir de la qualité du son, les paroles, la galette, la pochette, tout ça est à nous ! et ça coûte le prix du cd et du ticket de bus, c'est déjà quand même plus tentant tout ça :p Mais vous le savez déjà ... !